一、行政院環境保護署（以下簡稱本署）為加強公害陳情案件處理，落實
    陳情案件追蹤及複查管制，以防範公害糾紛事件，特訂定本要點。

二、本要點所稱重大公害陳情案件係指公害陳情經評估其事實發生原因或
    結果具有污染嚴重、受害人數眾多、影響區域敏感等特性者。

三、本要點所稱一再陳情案件係指公害陳情經環保機關處理後於二個月內
    再次陳情次數達三次以上者。

四、各地方環保機關應對公害陳情案件處理結果陳情人不滿意之案件管制
    追蹤，並定期辦理重大公害陳情及一再陳情案件之清查工作，以提昇
    民眾滿意度並防範公害糾紛發生。

五、由本署報案中心電腦定期篩選民眾陳情之重大公害陳情及一再陳情案
    件或公害陳情案件處理結果陳情人非常不滿意之案件，並依年度複查
    重點及案件比例製成列管名冊，分由本署環境督察總隊北、中、南三
    區環境督察大隊執行複查工作。

六、執行方式：原則上每年執行清查及複查工作至少一次，分以下兩階段
              進行：
    第一階段：追蹤清查。
    清查單位：各地方環保機關。
    清查重點：依據列管名冊，清查每件陳情個案，就查處是否確實、污
              染已否改善、結案是否妥適等項，決定應否繼續追蹤列管
              ；必要時得在保密及與談人同意之原則下主動進行輔導及
              懇（協）談措施，確實瞭解問題癥結，協助達成消除污染
              或諒（和）解方案，以紓解民怨。清查結果應製作成紀錄
              鍵入公害陳情系統。
    清查期間：由各地方環保機關於年度期間自行規劃辦理。
    第二階段：管制複查。
    複查單位：本署環境督察總隊（北、中、南三區環境督察大隊）依據
              篩選後之列管名冊進行複查，複查時得請清查單位會同辦
              理及提供原始稽查資料或協助辦理。
    複查重點：依據列管名冊並參考清查紀錄，針對需查證案件進行複查
              ，並落實「輔導」與「懇談」，務求污染源澈底改善，以
              提高陳情人之滿意度，複查結果應製作紀錄鍵入公害陳情
              系統。
    複查期間：隔年一月底前完成複查工作。

七、清查、複查單位於執行完畢後，應製作執行成果紀錄及檢討報告，彙
    送本署納入「地方環保機關處理民眾陳情案件成效評比」之參據。

八、本要點經署長核定後實施，修正時亦同。