一、行政院環境保護署（以下簡稱本署）為提昇地方環保機關處理人民陳
情公害污染案件之效能，加強為民服務工作，特訂定本要點。
二、考核對象為各地方環保機關。
三、考核期間：每年一至十二月。
四、評分方式及項目：
評分方式由本署分別就公害陳情專線作業、公害陳情案件處理情形、
公害陳情資訊系統運作管理、民眾滿意程度、行政作業配合情形及實
地查證等綜合指標進行考核，細部指標評分項目及權重分配如下：
（一）各單位公害陳情專線作業評估（權重占百分之二十）：
由本署管考處排定測試人員依各單位案件數量之比例，不定時以電
話方式抽測各單位公害專線之運作情形，並就：
1.接聽人員接聽狀況（占百分之六）。
2.接聽人員服務態度與品質（占百分之八）
3.處理結果回覆狀況（占百分之四）。
4.是否依電話接聽標準作業程序接聽應答（占百分之二）予以評分
。
（二）公害陳情案件之處理績效評估（權重占百分之二十），由本署報案
中心公害陳情系統之統計分別就：
1.公害陳情案件平均處理時間（占百分之八）。
2.公害陳情案件逾期未處理比率（占百分之四）。
3.公害陳情案件中一再陳情案件占受理案件比率（占百分之三）。
4.公害陳情案件列管名冊之清查案件、複查成效（占百分之五）予
以評分。
（三）公害陳情資訊系統運作管理評估（權重占百分之十五），由本署報
案中心公害陳情系統之紀錄分別就：
1.地方執行公害陳情系統連線作業配合及資料管理維護情形（占百
分之八）。
2.公害陳情案件列管名冊之清查案件清查比率及清查結果鍵檔成效
（占百分之七）予以評分。
（四）民眾滿意度及行政作業配合情形評估（權重占百分之二十），由本
署進行評分：
1.配合公害陳情系統滿意度調查作業調查比率（占百分之五）。
2.本署管考處及環境督察總隊（北、中、南三區環境督察大隊）由
系統篩選案件進行滿意度調查結果（占百分之三）。
3.由外部機構進行客觀之民眾綜合滿意度（占百分之三）。
4.提報獎勵人員舉發污染案件中核發獎金件數佔提報數比率（占百
分之四）。
5.行政作業配合情形（占百分之五）予以評分。
（五）實地查證評分部分（權重占百分之二十），由本署前往受評單位分
別就：
1.陳情案件處理之追蹤管制及懇談協談情形（占百分之八）。
2.案例抽測查證（占百分之五）。
3.員工訓練及要求等內部管理情形（占百分之二）。
4.陳情案件稽查紀錄及檔案管理（占百分之五）予以評分。
（六）政策措施執行之配合（占百分之五），由本署公害陳情相關主管評
分。
（七）加分項目
行政措施之創新（占百分之五）
五、獎懲：併入本署年度「地方環保機關績效考核計畫」辦理考核獎懲。
六、本要點實施所需經費，由本署管考處預算項下支應。
七、本要點經署長核定後實施，修正時亦同。